Las acciones de marketing o comerciales en una empresa son más efectivas cuando se pueden medir. Un Centro de Contactos es una buena decisión para la medición de factores importantes en la comercialización.
Si existe un número, este se puede mejorar con buenas y ordenadas decisiones. El entrenamiento del Contact Center en la firma Tajy sacó a relucir que los guiones bien redactados, las actitudes de los colaboradores y la medición de logros son tres pilares fundamentales para la mejora continua.