El precio que las empresas pagan por la mala atención es caro!

Las empresas están tomando mayor conciencia acerca de que el servicio al cliente es la ventaja competitiva que tienen sobre la competencia. En el mercado se encuentran diversas herramientas que ayudan al mejoramiento de la atención.

Investigación: Comprador Incógnito

 

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¿Las necesidades de los clientes son propuestas por los vendedores?

Entrenamiento de ventas en tiendas.
Detección de necesidades

Ante el debate originado en nuestro grupo de Marketing y Ventas, junto con colegas de la profesión comercial de distintos países, he creído conveniente compartir acerca de los comentarios más resaltantes al respecto. En esta oportunidad el debate se origina alrededor del tema de las necesidades del consumidor, ¿surgen de él o del vendedor?

Llegó el MARKETING 3.0!

El mundo actual invita a las marcas a participar en una conversación enriquecedora con sus clientes. Estas opiniones e inclusive las críticas deben ser apreciadas en la búsqueda constante de la mejora.

GS Consulting - Propuesta Marketing 3.0

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Un recorrido por una fanpage

Para utilizar y sacarle provecho a una fanpage intentamos ayudar relatando nuestra experiencia con la herramienta.

Las 66 cosas que hay que saber del cliente

Preparando clases para la universidad me encontré nuevamente con el "Mackay 66". Como llamando a las fuerzas de la causalidad, unos colegas en LinkedIn iniciaron un debate acerca del conocimiento del comprador y qué debemos conocer como vendedores.

Harvey Mckay propone 66 preguntas que hacer a nuestros clientes y en palabras del colega que aportó esta lista: "como muchos veréis hay un largo camino por delante, todo esto muchas veces no lo conocemos ni de nuestros amigos"