lunes, 11 de junio de 2012

CAMBIOS CHACO. La práctica en cursos de atención al cliente

En las jornadas que pertenecen al módulo dos de los cursos de Fantástica Atención en la empresa Cambios Chaco, en vista que en el módulo anterior, la intención era dejar en claro los criterios de atención a tenerse en cuenta en la organización, nos concentramos en la práctica constante de los colaboradores.

Estas prácticas son llevadas a cabo bajo la supervisión del facilitador quien orienta y alienta a la repetición de los criterios hasta fijarlos en la conducta de los participantes.

En estos ejercicios se busca que los participantes observen lo que otros pares realizan y cómo lo hacen de manera a tomar nota mental de las mejoras que pueden realizar. Al retroalimentar la filmación de las simulaciones se puede notar en qué áreas es preciso enfatizar en el seguimiento posterior. Además, los protagonistas son los mismos participantes.