tag:blogger.com,1999:blog-16855497258424573132012-02-18T14:02:35.412-08:00Las prácticas y las experiencias del Marketing y sus herramientas en las compañías del ParaguayGuillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comBlogger731100tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-16042174444506595992011-11-30T09:11:00.000-08:002012-02-18T09:13:26.018-08:00

En la EDAN se llevó a cabo el seminario de la consultora GS Consulting dirigido a un público variado desde distribuidores de productos de consumo masivo a empresas estatales que buscaban fortalecer las actitudes para el servicio al cliente El seminario se realizó en las instalaciones de la institución con aproximadamente 40 asistentes al evento quienes participaron de las dinámicas.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-78245546029815102292011-11-28T09:22:00.001-08:002012-02-18T12:09:14.220-08:00

Para la empresa propietaria de las tiendas Puma Store, Sport House, Dress 4 Less, Shoes 4 Less entre otras se llevó a cabo una capacitación relacionada con las ventas, para el fortalecimiento de las aptitudes en esta área. Aproximadamente 100 personas participaron de este evento organizado por TAFECyT, donde se ha buscado lograr el objetivo principal de desarrollar hábitos de ventas en los

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comTAFECyT. Asunción, Paraguay-25.28244801794123 -57.63652225128169-25.35499101794123 -57.71078375128169 -25.20990501794123 -57.56226075128169tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-43751031183386535092011-11-23T05:37:00.000-08:002011-11-23T05:37:37.323-08:00

Las empresas están tomando mayor conciencia acerca de que el servicio al cliente es la ventaja competitiva que tienen sobre la competencia. En el mercado se encuentran diversas herramientas que ayudan al mejoramiento de la atención. Investigación: Comprador Incógnito   View more presentations from Guillermo Scappini

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-2228818567384814972011-11-19T09:13:00.003-08:002012-02-18T09:22:08.103-08:00

Durante cuatro jornadas, los supervisores, jefe de ventas y gerente comercial estuvieron compartiendo en un taller que tenía por objetivo focalizar el pensamiento comercial de los colaboradores de la empresa. Se ha capacitado a los participantes en competencias tales como liderazgo, gestión del cambio y se enfatizó la formación de los futuros formadores de la organización.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comDr. Ricardo Brugada, Asunción, Paraguay-25.284744786124644 -57.62172521500247-25.291341786124644 -57.63094671500247 -25.278147786124645 -57.61250371500247tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-69363855930985531112011-11-02T05:38:00.000-07:002011-11-02T05:39:41.434-07:00

Entrenamiento de ventas en tiendas. Detección de necesidades Ante el debate originado en nuestro grupo de Marketing y Ventas, junto con colegas de la profesión comercial de distintos países, he creído conveniente compartir acerca de los comentarios más resaltantes al respecto. En esta oportunidad el debate se origina alrededor del tema de las necesidades del consumidor, ¿surgen de él o del

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-91488750012968230302011-10-20T12:47:00.000-07:002011-10-20T12:54:53.274-07:00

El mundo actual invita a las marcas a participar en una conversación enriquecedora con sus clientes. Estas opiniones e inclusive las críticas deben ser apreciadas en la búsqueda constante de la mejora. GS Consulting - Propuesta Marketing 3.0View more presentations from Guillermo Scappini.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-19933656934391151782011-10-15T13:19:00.001-07:002012-02-18T13:49:25.856-08:00

Los mandos medios de la empresa se reunieron para focalizar todos sus esfuerzos hacia y para el cliente. Los asistentes han participado de las diversas dinámicas del curso.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comEDAN. Asunción, Paraguay-25.28494218214106 -57.621703181658916-25.291539182141058 -57.63092468165892 -25.27834518214106 -57.61248168165891tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-17516156783159155572011-10-11T12:09:00.000-07:002012-02-18T12:16:29.560-08:00

En la búsqueda de mejorar la calidad de atención a los usuarios de la empresa proveedora de agua potable en el Paraguay se llevó a cabo el seminario mencionado con los colaboradores que se encuentran habitualmente en contacto directo con el cliente. Los participantes practicaron dinámicas que tenían por objetivo reforzar las actitudes hacia el servicio y el sentido de pertenencia a la empresa.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comEDAN. Asunción, Paraguay-25.28452546029127 -57.62153875122061-25.29112246029127 -57.630760251220615 -25.27792846029127 -57.61231725122061tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-55003117208516783632011-10-05T13:55:00.000-07:002012-02-18T14:02:35.415-08:00

La cooperativa organizó un seminario acerca de las técnicas utilizadas y garantizadas para la aplicación en la PYMES. unas 60 personas participaron del evento. Se llevaron a cabo encuentros de grupos y charlas dinámicas.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comCOOPERATIVA UNIVERSITARIA. Asunción, Paraguay-25.293236217713243 -57.57615927258604-25.298428717713243 -57.58533877258604 -25.288043717713244 -57.56697977258604tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-72178540739337301052011-10-03T18:06:00.000-07:002011-11-14T18:13:30.572-08:00

Para utilizar y sacarle provecho a una fanpage intentamos ayudar relatando nuestra experiencia con la herramienta.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-31271170932691853612011-10-02T07:58:00.000-07:002011-10-02T07:58:32.683-07:00

Preparando clases para la universidad me encontré nuevamente con el "Mackay 66". Como llamando a las fuerzas de la causalidad, unos colegas en LinkedIn iniciaron un debate acerca del conocimiento del comprador y qué debemos conocer como vendedores. Harvey Mckay propone 66 preguntas que hacer a nuestros clientes y en palabras del colega que aportó esta lista: "como muchos veréis hay un largo

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-73766360789298959632011-09-03T12:17:00.004-07:002012-02-18T12:23:50.753-08:00

Para los vendedores de las marcas FORD, NEW HOLLAND y CHERY se llevó a cabo un entrenamiento en Venta Activa. Los participantes participaron de una jornada donde se tuvo por objetivo realizar un refresh de las técnicas de ventas en el rubro automotriz. Las dinámicas, trabajos en grupo y teatros de venta estuvieron a la orden del día.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comTAPE RUVICHA. Asunción, Paraguay-25.287503208044985 -57.54812482396238-25.299745708044984 -57.553617823962384 -25.275260708044986 -57.54263182396238tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-72073945464992198592011-09-01T12:24:00.003-07:002012-02-18T12:31:26.441-08:00

Los vendedores de motos STAR se reunieron para practicar los cuatro pasos de la fórmula desarrollada exclusivamente para la empresa comercializadora de motocicletas. En el entrenamiento se buscó lograr el objetivo de internalizar los pasos por parte de los colaboradores. Implicó dinámicas especiales de aula y de outdoor.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comALEX S.A. Luque, Paraguay-25.231182664258323 -57.50689693434447-25.248840164258322 -57.518655934344466 -25.213525164258325 -57.49513793434447tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-60325429002149781652011-08-24T14:17:00.000-07:002011-11-14T18:10:55.651-08:00

Para GS Consulting, este entrenamiento es primordial y uno de los más importantes en el Programa de entrenamiento empresarial.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-2364324489955147392011-08-17T10:57:00.000-07:002011-08-17T10:58:35.484-07:00

El perfil de cada cargo en la organización tiene sus propias particularidades, especialmente en cargos de supervisión de ventas, donde la constante es el cambio, las conciliaciones y negociaciones tanto con superiores como subordinados. En un debate con colegas de distintos medios, rubros o países hemos discutido acerca de las características que debería tener el supervisor de ventas actual, las

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-865351653022232692011-08-06T12:31:00.001-07:002012-02-18T12:52:25.351-08:00

El grupo de colaboradores de esta empresa se congregó para participar del entrenamiento en servicio al cliente. Unas 40 personas participaron de la experiencias de la Fantástica Atención con dinámicas grupales e individuales.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comLA MISIÓN S.A. Asunción, Paraguay-25.265150629154988 -57.55411148071289-25.268740629154987 -57.55904698071289 -25.26156062915499 -57.54917598071289tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-24832829252288783192011-07-30T12:37:00.001-07:002012-02-18T12:41:48.731-08:00

Este instituto nos invitó a impartir el curso taller de Venta Activa donde los participantes compartieron las experiencias de ventas que les atañen diariamente. Unas 25 personas compartieron "jugando" las técnicas de ventas planteadas en la Venta Activa.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-6511812399955331602011-07-28T12:45:00.003-07:002012-02-18T13:28:55.415-08:00

Jefaturas y supervisiones de la empresa han participado del entrenamiento en negociación para desarrollar habilidades para el trato con los clientes internos y externos. El curso ha implicado la participación en diversas dinámicas que tenían el objetivo de mejorar las habilidades de resolución de conflictos y negociación.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comELECTROPAR S.A. Asunción, Paraguay-25.308377432011635 -57.585289512072734-25.312887432011635 -57.59130451207273 -25.303867432011636 -57.579274512072736tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-35906771215652441422011-07-28T10:38:00.000-07:002011-07-28T10:38:27.970-07:00

Cuando desarrollamos nuestra capacitación de ventas "Los pasos de la venta activa" enfatizamos en la introducción acerca de la importancia de conocer las expectativas del cliente, para poder acomodar los pasos de ventas a los pasos del proceso de compra.Establecemos de acuerdo a lo explicado que el comprador -mentalmente- recorre una serie de pasos en su proceso de compra, iniciando por la "

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-17023048753725427572011-07-28T10:19:00.000-07:002011-07-28T10:20:30.844-07:00

En medio de varios viajes y nuevas experiencias especialmente en la red virtual, he notado que el avance no tiene límites, mientras que el desafío está en no extraviarse en el laberinto de herramientas que nos plantea la web para potenciar nuestro negocio. Hoy simplemente quiero mencionar un fórmula que, apoyada por los "gurúes" del marketing en internet, puede resultar eficaz.En primer lugar, a

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-81365924910496906722011-07-21T12:59:00.000-07:002012-02-18T13:05:28.844-08:00

Los vendedores de tiendas de PETROBRAS se congregaron para participar del curso citado que busca mostrar el negocio de las tiendas de conveniencias y enfocar toda actividad al cliente. El entrenamiento invitaba a los participantes a diversas actividades dinámicas que fijaban los conceptos transmitidos.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comPETROBRAS. Asunción, Paraguay-25.280984126654346 -57.55992654362791-25.290027126654344 -57.56952354362791 -25.271941126654347 -57.55032954362791tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-48802153723531735592011-07-09T13:05:00.000-07:002012-02-18T13:11:55.886-08:00

En el evento organizado por IMPULSE, que reunió a jefes, supervisores y gerentes de ventas de diversas empresas se llevó a cabo una charla acerca de la importancia de la motivación en los vendedores. Unas 50 personas asistieron al evento.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comHOTEL GUARANI. Asunción, Paraguay-25.28391872674205 -57.63503912488096-25.290250226742053 -57.64137962488096 -25.27758722674205 -57.62869862488096tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-51556833813424271412011-07-07T13:12:00.001-07:002012-02-18T13:17:55.934-08:00

Los colaboradores de la petrolera brasilera en Paraguay se han reunido para compartir un curso de atención al cliente apuntando al programa de fidelización de clientes emprendido en el año 2011. Se congregaron colaboradores en la ciudad de Encarnación, Paraguay.

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.comEncarnacion, Paraguay-27.35047171469619 -55.86433580245364-27.40629121469619 -55.91307830245364 -27.294652214696193 -55.815593302453635tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-32355282926009391632011-07-06T04:28:00.000-07:002011-07-18T08:12:30.883-07:00

Es verdad que se recorren tres etapas en la presencia de las empresas en las redes sociales, la primera en la que se establece la necesidad de tener presencia virtual y se lleva a cabo la misión de poner el nombre de la compañía en la red, la segunda etapa contempla la maduración de este plan otorgando importancia a la medición cuantitativa del proyecto basándose las medidas en la cantidad de

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-34791559024296307792011-06-14T04:47:00.000-07:002011-07-18T08:10:27.197-07:00

Para nosotros, esta red social es una de las más sobrias profesionalmente hablando ya que plantea la posibilidad de interactuar con profesionales colegas o referentes de nuestros giros de negocio. Para iniciar una serie de audiovisuales que conduzcan a la mejor utilización del marketing interactivo queremos compartir este video que explica la manera de crear una espacio en LinkedIn. Espero les

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-28440245062290559412011-06-01T06:36:00.000-07:002011-07-18T08:11:52.407-07:00

En alguna oportunidad escribí una columna refrescando el concepto de marketing, echando mano a complementos académicos y citando a varios eruditos de la materia, de esta disciplina que conlleva a un redescubrimiento casi cotidiano, como justamente me lo hizo recordar una amiga con la que mantuvimos una charla desde Utah, USA en estos días. Alrededor de estos conceptos obviamente dirigidos a

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-25543626694559077052011-05-11T08:33:00.000-07:002011-05-11T08:33:42.171-07:00

A pesar que sin pensarlo mucho utilizamos estos términos determinando “lo mismo” existe una interesante diferencia. La verdad, “capacitar” no es lo mismo que “entrenar”, especialmente desde el punto de vista de las preparaciones organizacionales. Haciendo una analogía con los deportes, por ejemplo en el fútbol, los grandes jugadores han iniciado sus carreras en las “escuelitas” donde aprendieron

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-13937796627327844762011-04-07T03:21:00.000-07:002011-04-07T03:23:47.992-07:00

Comparto este excelente y práctico artículo de mi amigo Miguel Angel de Alzáa, con cinco puntos para elevar nuestras ventas. Estos consejos forman parte de las publicaciones de el colega en www.marketineros.com. A través de una alianza que venimos trabajando, obtuve su permiso para compartir estos datos. 1. Dile lo que perderá No es suficiente decirle a tu cliente lo que ganará cuando compre

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-37675358890890814742011-03-20T15:55:00.000-07:002011-03-20T15:57:59.196-07:00

La empresa que se decida a emprender el desafío de mostrarse en la red deberá tener en cuenta que ingresará en un mundo virtual que superará ampliamente el mercado físico en el que se encuentra laborando. La red hace realidad la frase que escuchaba en un medio radial: "Las fronteras son un hecho meramente anecdótico", puesto que Internet representa la unión de sitios inimaginables y la aperturas

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-60620973790384283662011-03-04T01:54:00.000-08:002011-03-14T15:32:43.315-07:00

Cuando estamos en medio de las actividades que consumen el día es difícil gestionar el conocimiento del cliente para lograr fidelizarlo. En alguna oportunidad escuché a una colega decir que debemos tomarnos a veces un tiempo para detenernos a pensar en nuestro negocio como negocio. Ahí está la clave, detenernos a afilar la sierra (Covey tiene razón). Lo siguiente corresponde a elaborar un

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-68270671097629667972011-03-02T08:27:00.000-08:002011-04-27T15:10:44.825-07:00

He reconocido varios tipos de colaboradores y de entre ellos, hoy me gustaría referirme a las personalidades opuestas de aquel que realmente luce la "camiseta" de la compañía y de aquel que encuentra "grandes y muchos" motivos que conducen a su incisiva crítica acerca de la compañía.  Estas dos clases de personas están presentes en todas las organizaciones que tuve el honor de conocer. En

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-48577707280187450952011-02-09T04:54:00.000-08:002011-03-08T15:32:48.629-08:00

Durante unos meses estuve con unos inconvenientes con el motor del portón eléctrico de mi garaje. Luego de unas cinco o seis visitas del técnico, logramos llegar a una conclusión fundamental: “Señor, el problema son sus dos perras que llevan por delante el motor que está sujeto al pie del portón y desarman los imanes”… Luego de unos segundos que parecieron eternos, y ante mis obvias suposiciones

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-15004169487440721062011-01-25T05:47:00.000-08:002011-03-08T15:36:22.216-08:00

En el 2011 ya se está yendo el primer mes del año. Al culminar este enero, la pregunta obligada es: ¿Estamos en prosecución de nuestros objetivos? ¿Estamos en el camino fijado en la planificación realizada? Unas respuestas vagas con respecto a estas cuestiones nos llevan a la penosa conclusión de no haber hecho los deberes en forma. Para las empresas que planifican sus labores (una tarea

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-87489799258359937352011-01-11T09:51:00.000-08:002011-02-25T06:18:06.279-08:00

Quisiera compartir este video que reseña la metodología y los temas abordados durante nuestro curso "Los pasos de la VENTA ACTIVA"

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Acá les ofrezco el material utilizado en el curso "Yo como Marca", en el tema marketing para profesionales. Este curso busca desarrollar la mentalidad comercializar los trabajos autónomos. Yo como Marca   View more presentations from Guillermo Scappini

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En esta ocasión comparto con los interesados el material utilizado en el curso "De Servicio al Cliente a FANTÁSTICA ATENCIÓN". En este curso se hace énfasis a las actitudes y aptitudes para el relacionamiento con el cliente tanto externo como interno. De Servicio al cliente a Fantástica Atención View more presentations from Guillermo Scappini

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Aquí comparto con ustedes el material utilizado en el curso-taller Marketing para PYMES, llevado a cabo en la Cooperativa Universitaria. Marketing para PYMES (Segunda Sesión) View more presentations from Guillermo Scappini.

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Aquí comparto con ustedes el material utilizado en el curso-taller Marketing para PYMES, llevado a cabo en la Cooperativa Universitaria. Marketing para PYMES View more presentations from Guillermo Scappini.

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Estamos buscando voluntarios para participar de nuestro programa de medición de la calidad de atención. Si te suscribís podés ganar premios solo con participar de las encuestas que lanzamos.Suscribíte enviando un email a gs@gs.com.py donde nos otorgues permiso para enviarte las encuestas o directamente responde a la encuesta en este link: contesta

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Utilizando la tecnología disponible, estamos impulsando un proyecto acerca de la calidad de atención en empresas de nuestro país (para empezar) consistente en plasmar la percepción de los usuarios o clientes. Este emprendimiento simplemente se desarrolla y construye con la colaboración de todos los que participen. Para llevarlo a cabo necesitamos la colaboración de todos aquellos interesados en

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-10844909656310364202010-11-19T10:43:00.000-08:002011-02-25T06:23:07.424-08:00

En tiempos como estos se menciona casi sin detenimiento la importancia de la labor en equipos, si bien, aún no queda claro cuál es la razón y mucho menos sabemos cuál es la ventaja de formar parte de equipos… o liderar equipos.El trabajo o la colaboración equipos es una vivencia de cada persona en nuestra sociedad desde el amanecer hasta el ocaso, ya que pertenecemos (aduciendo que somos seres

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-74695916308526818552010-10-27T11:11:00.000-07:002011-03-14T16:18:43.133-07:00

Crear equipos efectivos para fidelizarclientes Me han dicho en una oportunidad: "Lo que sucede es que ves todo color de rosa... parece que no tenés problemas". Me quedé con la espina clavada, pues necesitaba saber si es cierto, y soy un soñador. El contexto de esta conversación se refería a cómo el cliente "supera nuestros límites de paciencia". He llegado a la conclusión que efectivamente "

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-49541189567347941572010-10-05T13:01:00.000-07:002011-03-14T16:24:18.099-07:00

Una cuestión a la que nos enfrentamos con mucha frecuencia se refiere al por qué de las capacitaciones, ya que generalmente esto refleja la preocupación de las gerencias. He aquí nuestra reflexión sobre el tema. Las características o requerimiento técnicos de los colaboradores son bastante claros en el reclutamiento del personal, en detrimento a veces de las capacidades blandas, es decir, de las

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-35086503979943680822010-09-21T14:05:00.000-07:002011-03-14T16:50:47.593-07:00

La razón de nuestra propuesta FANTÁSTICA ATENCIÓN apunta a una vuelta de tuerca en cuanto a la atención al cliente o el servicio al cliente, encontrando en el camino de su realización un concepto que adoptamos como bandera, EL MARKETING DE FIDELIZACIÓN. La práctica de una fantástica atención, acompañada con un programa de incentivos a clientes externos tanto como internos, comprobadamente ofrece

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-63705834832843139662010-09-15T13:46:00.000-07:002011-03-14T16:54:05.032-07:00

Tantos factores nos presentan la inminencia de prestar atención al cliente, de que tengamos valor de preguntarle: señor/a cliente, ¿qué más podemos hacer por usted?, de brindar una FANTÁSTICA ATENCIÓN, siendo estas obviedades dejadas de lado ante la presencia de urgencias, de imperiosas tareas que ahogan la Gestión de Atención al Cliente. Sabemos que por cada cliente que nos acerca su sugerencia

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-4545585568552075582010-09-10T07:23:00.000-07:002011-05-03T08:11:22.311-07:00

El empleado engaged colabora con la FANTÁSTICA ATENCIÓN A medida que avanzo en el hermoso pero intrincado mundo del marketing, voy tropezando con conceptos relativamente nuevos en nuestro mercado paraguayo. En este caso, el engagement, un concepto que hace hincapié en la búsqueda de las empresas de un compromiso por parte del colaborador. El empleado engaged, y parafraseo, debe estar

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-43138155692933427832010-08-11T08:45:00.000-07:002011-03-14T16:55:40.445-07:00

He tenido oportunidad de observar ciertos broshure promocionales de servicios en empresas nacionales. En todos, absolutamente todos, está de más decir que las expresiones son totalmente positivas acerca de los productos o servicios brindados, y no lo estoy criticando, es más, lo celebro, ya que inclusive en el marketing personal lo que buscamos es potenciar las fortalezas y minimizar las

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Fuente: www.silviagil.com.py Rossana se preparó un café, se sentó en su sillón y encendió el televisor. En el noticiero anunciaba la intervención del banco donde trabajaba, se quedó pálida y sus latidos empezaron a aumentar. Ella me dice: ¿Cómo tu respondes a las adversidades de la vida?, deseas vengarte, herir a los demás?, te vuelves físicamente agresivo?, o te quedas paralizado? Las personas

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En el artículo anterior esbozaba la idea del acompañamiento del líder para fomentar el buen trato, la calidad de atención al cliente. Anteriormente, enumere diez importantes detalles a tener en cuenta en la atención al cliente. Entre ambos artículos, puedo sin ánimo de polemizar afirmar que nuestra razón de ser ‘SON LOS CLIENTES’. Hasta este punto creo no haber sacado nada nuevo al tapete… y esa

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-64551445984291166092010-05-07T12:09:00.000-07:002011-03-14T17:02:40.162-07:00

Luego de estar durante bastante tiempo embebido en las presentaciones y charlas acerca de la calidad de atención al cliente y la importancia de tal actuar tanto para la empresa como para el propio colaborador, estuve absorbiendo algo de ¨realidad¨ en estos últimos días en que tuve la oportunidad de estar más allá de las creaciones de paradigmas en este sentido. Son tantos los lugares a donde

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-76103646442027908982010-04-01T05:48:00.000-07:002011-03-14T17:07:11.984-07:00

La importancia de preguntar al cliente. Por Guillermo Scappini. Cuando se trata de atender al cliente con la mayor calidad posible, a veces perdemos el objetivo a lo lejos, metidos en la actividad cotidiana vertiginosa. Dentro de las recomendaciones prioritarias en las tareas del marketing encontramos que es menester reconocer lo que el cliente necesita y más aún, lo que desea. Entonces, cómo

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-5692109419454527262010-02-21T03:45:00.000-08:002010-02-22T05:42:27.681-08:00

El lunes 8 de marzo inicia el curso de Técnico en Marketing por Internet en el nuevo Instituto de Marketing y Negocios por Internet “IMANI” en la ciudad de Asunción, Paraguay. El curso nace con ideología de formar recursos humanos capacitados para llevar a cabo la gestión del marketing por Internet para todo tipo de empresas, en vista a que, hoy por hoy, y sin duda alguna, Internet es el

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-60199818767364053542010-02-11T14:23:00.000-08:002011-03-14T17:14:06.366-07:00

Quiero compartir contigo el secreto del éxito en la atención al cliente. Una receta que funciona (es cierto, doy fe de ello). Antes que tomes esto como una oferta comercial virtual, te comento de qué manera decidí compartir esto. Estuve en proceso de organización personal. Me hice de un tiempo para la reingenería de todos los proyectos, para iniciar el 2010, y en el transcurso de esta tarea pude

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-70475138255404666622010-01-14T03:37:00.000-08:002010-01-14T04:11:27.827-08:00

Estamos viviendo un fenómeno tecnológico en el mundo. Esto es muy sabido. Lo percibimos en cualquier medio donde obtengamos información. Cómo no acongojarnos con las tristes imágenes que llegan desde Haití? Cómo hacer caso omiso a la desgracia de una familia paraguaya que sufre por la falta de un integrante? Quién deja de enterarse de los últimos acontecimientos en el país casi al minuto, en los

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Estuve leyendo un artículo acerca del muy esporádico éxito de las campañas de servicio al cliente en Alemania, y tan solo imaginarme que en un país "desarrollado" exista la preocupación sobre las pérdidas venidas como consecuencia de la mala o pobre atención al cliente, me hace pensar al respecto de la calidad de atención al cliente en Paraguay. Sin ánimos de generalizar, diría que SÍ hace falta

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LA VENTA ACTIVA La Venta es un proceso, y todo proceso tiene sus pasos. En este Curso, se desarrollan los Métodos, Habilidades y Técnicas que hacen al Vendedor pisar firme. Curso Taller "Los pasos de la... VENTA ACTIVA! Las empresas en competencia proliferan cada vez más. ¿Quién será entonces el líder en ventas?: La persona que conozca y sepa utilizar los métodos de venta eficaz

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LAS REDES SOCIALES Pertenecer es una necesidad para las empresas de hoy en día. Curso Taller "Marketing en Redes Sociales" Internet ya no es el futuro, es un inminente presente y las herramientas de marketing de las que los hombres de negocio disponen deben ser analizadas con cuidado dentro de los distintos planes de marketing. Las marcas no pueden escapar a una eventual

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Duro con el problema, blando con las personas (Fisher) Curso Taller: De negociar por posiciones a... NEGOCIACIÓN POR PRINCIPIOS En toda interrelación de personas pueden surgir conflictos, incluso en la familia. Por esta razón, todos deberíamos poner en práctica las herramientas de un estilo de negociación apegado a los principios y el respeto por la contraparte.  Los conceptos de

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“La meta es más importante que la participación individual” Curso Taller: De grupos de trabajo a... EQUIPOS EFICACES! Las empresas atribuyen sus éxitos al trabajo integrado de las partes que la conforman. Siendo ésta una acepción tan obvia, igualmente se pasa por alto en el día a día de las organizaciones, “el saber sin hacer es tener en manos absolutamente nada”. ¿Cómo lograr que los

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FANTÁSTICA ATENCIÓN! Entrenamientos en cursos abiertos o en compañía Informes: info@gs.com.py / 0595-21-491444 Curso Taller "De atención al cliente a... FANTÁSTICA ATENCIÓN! Considerando nuevos conceptos empresariales como la globalización, se observan grandes cambios con respecto a la actitud del cliente para con los productos y las marcas. Dentro de este contexto, y de

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Cómo no estar preparados para la explosión exponencial de los negocios en internet en el Paraguay, que conllevan a la consecuencia de la explotación de la mayor cantidad de herramientas multimedia que tenemos a mano. Es por eso que a partir de este artículo, compartimos en esta comunidad algunos tips o consejos acerca de todas las áreas tratadas en esta web. Con una metodología amigable,

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"Hoy en día no sólo es importante saber más y mejor las cosas. Si se quiere ser un líder exitoso, se debe tener una excelente Inteligencia Emocional" Por: Oscar Javier Salinas mailto:osjasaya@gestiopolis.com Con esta concienzuda expresión, Javier Salinas inicia un muy interesante artículo acerca de las características del líder actual, en un muy bien logrado resumen acerca de la tan resonada

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Estamos en el siglo XXI acá en el Paraguay, el llamado corazón de América. Con toda la tecnología a nuestra disposición y con todas las herramientas que se puedan poner a mano, nosotros nos sentimos agobiados. Esta sensación nos pone en situación incómoda con respecto a las actividades que desarrollamos.En el artículo que hoy comparto, se resuelven los paradigmas acerca de la organización del

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-79160562709007888882009-07-26T06:33:00.000-07:002011-03-14T17:17:38.138-07:00

Por supuesto, que a pesar de la obviedad de lo que expongo hoy acerca de la ATENCION AL CLIENTE, siempre resulta de gran utilidad "recordar" aquellos beneficios que posee una empresa que preste atención a este proceso tan sensible como representa la Política de Atención al Cliente. Entonces, en resumidas cuentas, deseo dejar como objeto de reflexión para las cabezas del Servicio de Atención al

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-69603440787155693972009-07-01T17:28:00.000-07:002011-03-02T10:09:06.618-08:00

Podemos ponernos de acuerdo en una verdad irrefutable acerca de la promoción de productos y servicios en internet, y se refiere al crecimiento de los internautas en el mundo virtual. De acuerdo a los datos netamente paraguayos, el incremento de internautas acaecido desde al año 2000 hasta el 2008 corresponde al 2000%, según estadísticas de http://www.exitoexportador.com/. Los usuarios

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-75234864316314529272009-06-22T18:40:00.000-07:002011-03-14T17:19:03.377-07:00

Pese a las millares de repeticiones acerca de lo importante que es el cliente para cada una de las empresas, siempre resulta de mucha utilidad un repaso acerca del tema de los clientes como eje principal en la longevidad de la empresa o corporación. Con esto en mente, les acerco un artículo que resalta la impostancia de la gestion con el cliente y hace evidentes datos concretos acerca de la

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-26333094341600450352009-05-27T11:03:00.000-07:002009-06-04T16:36:02.902-07:00

Es notoria la forma en que dentro de la cultura de otros países diferentes al nuestro (Paraguay), también, a pesar, de las capacitaciones, los entrenamientos con respecto a la atención del cliente y la calidad del servicio, éste resulta ser un tema pebndiente en muchas de las empresas.Como tema, para reflexión entrego la reseña de un decálogo construido y publicado en Internet. Esto para proponer

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-34008326005673206492009-05-24T12:04:00.000-07:002009-05-24T12:34:47.237-07:00

Durante una jornada del fin de semana tuve la oportunidad de desarrollar un mini taller de entrenamiento a vendedores de Cóndor S.A. de la sección de repuestos.Los temas destacados durante la presentación se refieren al conocimiento del cliente, sus motivaciones y comportamiento de decisión de compra. Por supuesto, conllevado de la mano con la herramientas y habilidades propias de los

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-67113397629614863912009-05-03T12:04:00.001-07:002009-05-03T12:08:27.575-07:00

Para un futuro exitoso no muy distante, las relaciones con el cliente deben ser gestionadas de la mejor forma posible en las empresas que tengan el mìnimo interés en mantenerse en el mercado. Qué significa esto para las relaciones comerciales en Paraguay?Cuando hablamos de las relaciones comerciales en el Paraguay no podemos evitar pensar en la "calidad de atención que recibimos todos los días en

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-35620463160469683752008-07-01T11:59:00.000-07:002009-05-03T12:03:19.081-07:00

Es un grato placer que una persona que se encuentra desempeñándose en la carrera que vengo desarrollando se tome unos minutos para compartir un poco de sus conocimientos. Quisiera que podamos analizar la siguiente entrevista. “Prosiguiendo el análisis que venimos haciendo del artículo publicado por usted acerca de Coca Cola, quería mencionarle que lo estoy utilizando como base para un trabajo

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-47153463694834179022008-06-01T11:47:00.000-07:002009-05-03T11:59:09.331-07:00

Durante bastante tiempo estuve dudando cuál sería el próximo tema a tratar como artículo. No por falta de información, tampoco escasez de material investigativo, aún cuando se requiera un poco más del tiempo que tenemos para poder publicar contenido interesante.He tenido oportunidad de visitar sitios que comparten los mismos objetivos que este, tales como bitácoras, sitios elaborados

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Entre nuestros objetivos como hombres de marketing, el principal es "a través de la satisfacción del cliente originar rentabilidad para la compañía". Razón por la cual deberíamos estar al pendiente de los avances de los mercados y su evolución, de manera a poder reaccionar ante los más mínimos cambios que se planteen… y porque no… redefinir nuestro negocio.¿Redefinir nuestro negocio? De tan solo

Guillermo Scappinihttp://www.blogger.com/profile/02487575465557652065noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1685549725842457313.post-35887289559260713832008-04-26T12:02:00.000-07:002009-05-06T15:22:40.319-07:00

Durante mucho tiempo, venimos escuchando a los “eruditos” hablar sobre lo que es el marketing, para qué sirve y cómo se implementa en las empresas con grandes ejemplos europeos de exitosas campañas de prestigiosas firmas multinacionales que parecen tener la varita mágica en cuanto a los recursos de marketing necesarios para llevar por delante el mercado, o en términos más profesionales, para

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